Trocas e Devoluções

Como faço para devolver um produto?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução. Não enviamos código de envio reverso. o custo da devolução fica a cargo do cliente. Depois de concluído o processo, você recebe um vale-compra do mesmo valor da compra para escolher suas novas joias, ou o reembolso no valot total da compra. Alguma dúvida? Entre em contato conosco por whatsapp.

O que devo fazer quando minha joia está com defeito? 

Se você recebeu uma joia com defeito, não a utilize e inicie o processo de troca imediatamente. Salientamos que o prazo de troca é de até 7 dias corridos após a entrega, assim logo que notar alguma irregularidade entre em contato.

Para iniciar o processo de Trocas / Devolução sigas os passos abaixo:

Entre em contato via email [email protected] ou whats app (51) 99296-9029.

• Insira o seu  nome, número do pedido e o e-mail para dar continuidade ao processo.

O envio do produto a ser trocado fica a custo do cliente. Não enviamos etiqueta de correios para devolução.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail ou whatsapp.

IMPORTANTE: A Meu Acessorio não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?

Você receberá o valor correspondente em vale compra em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor. Vale compras tem validade de 30 dias, assim você pode escolher suas novas joias com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

Qual o procedimento, caso eu prefira o reembolso?

Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no pix, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis, após a chegada do produto. Se você pagou no cartão de crédito faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno, o prazo depende das administradoras dos cartões. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.